“关总说的没错，不仅机构负责人，即使普通工作人员，没有爱心是做不好这一行的。”
“一般而言，机构是要盈利的，否则坚持不下去，请问你们的盈利模式是什么？”关云天道。
“盈利模式主要是政策扶持，要靠从这些老人身上挣钱，将不可能盈利。”
“所谓政策扶持，不外乎税收减免，财政补贴，除此之外，还有什么？”
“就这些，虽然总数不多，但很稳定。”对方似乎很满足。
“仅靠减免补贴这点钱，收益确实不多。就京城的养老事业而言，面临的成本压力主要有哪些？”关云天道。
“主要是人力资源成本上涨过快，但又不能把服务对象的收费标准随便往上调，这一点，令我们非常无奈。就算这么高的工资，京城本地根本没有人对这种侍候人的工作感兴趣，除了部分管理人员，机构百分之九十五的员工，都是外地来京务工人员，他们要租房要生活，京城房租这么高，物价贵，工资低了即使外地人也不愿干。”
“机构为什么不给这些外地员工提供宿舍？如果有集体食堂，就能降低职工的生活居住成本，即使工资低一点，他们的净收益也不低。”关云天道。
“你也看见了，我们就这么大个面积，哪有地方为外地职工解决住宿和吃饭问题？去外面租集体宿舍，比他们单独租房便宜不了多少，而且还负有管理责任，我们也不想 操那个心。”
关云天点点头，“是啊，这些都是具体困难。面对外地职工春节期间的集体回家，机构怎么应对？”
“这倒不用过分担心，外地职工春节回家时，绝大多数老人也会被家属接回家过年，只有极个别的老人在春节期间留在这里，人少就比较好办了，服务员人手不够时，我们这些管理人员也可以充当临时服务员。”
“老年人大多体弱多病，养老机构如何解决老人们的日常医疗保健问题？”关云天问得很仔细。
“按理说机构内部应该有诊疗部门，一方面我们没有地方设置，另外，也是不愿操心，于是，我们跟附近一家医院建立了合作关系，老人需要就医时，都由那家医院负责。”
“顺便问问，你们招收服务对象有难度吗？需不需要在媒体上做广告？”
“不瞒关总，就这样的收费标准和服务质量，我们的床位也是相当紧张，都有人在我们这里登记十年以后的床位了。”
......
在南方考察时，关云天同样跟对方进行了深入交流。说实话，从北到南转了一圈，关云天觉得几个超大型城市养老机构的经营管理经验，并没有多少新意，教训倒是有一些。
在返回的火车上，关云天向老薛交代，回去后要做
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的第一件事，便是找省建筑设计院，更改第一期养老机构的规划布置图。
“为什么要更改？”老薛不明其意。
“不知你们注意到没有，在跟京沪广深多家养老机构负责人的交流中，他们存在的一个最大问题，就是人员工资上涨过快，但是机构不能为员工提供居住和生活场所，员工们就得到外面租房，因为房租太高，所以工资低了就招不到员工，机构就得咬牙提高人员工资，咱们不能重蹈这个覆辙。”关云天道。
“那是因为他们在超大型城市，在咱们这样的二线城市，应该不存在那些问题吧？”老薛不以为然。
“你觉得省城的居民愿意做这种侍候人的工作吗？情况也许比京沪广深等超大型城市好些，但我认为，将来百分会八十的服务人员，也要依靠来省城务工的外地人员。如果不能给他们提供居住生活场所，可能招工都很难。”
“这里的房租毕竟没有一线城市那
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